Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunde suksesskonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og løsningsorientert Kundesuksesskonsulent som ønsker å være en nøkkelperson i å sikre at våre kunder får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester. Som kundesuksesskonsulent vil du være bindeleddet mellom selskapet og kundene, og jobbe proaktivt for å forstå deres behov, løse utfordringer og bidra til deres langsiktige suksess. Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, evne til å bygge relasjoner og en genuin interesse for å hjelpe andre lykkes.
Du vil samarbeide tett med salgsteamet, produktutvikling og support for å sikre at kundene får en sømløs opplevelse gjennom hele kundereisen. Dette inkluderer onboarding, opplæring, oppfølging og kontinuerlig optimalisering av kundens bruk av våre løsninger. Du vil også identifisere muligheter for mersalg og bidra til å redusere kundefrafall.
Vi verdsetter personer som er analytiske, empatiske og har en sterk forretningsforståelse. Du må kunne håndtere flere prosjekter samtidig, være strukturert og ha evnen til å tilpasse deg ulike kunders behov. Erfaring fra lignende roller eller innen kundeservice, salg eller prosjektledelse er en fordel, men ikke et krav.
Hos oss får du muligheten til å jobbe i et dynamisk og inkluderende miljø, hvor din innsats har direkte innvirkning på både kundetilfredshet og selskapets vekst. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et sterkt faglig fellesskap.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
- Gjennomføre onboarding og opplæring av nye kunder
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette tiltak ved behov
- Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg
- Samarbeide med interne team for å løse kundens utfordringer
- Analysere kundedata for å forbedre opplevelsen
- Utvikle og implementere kundesuksessstrategier
- Redusere kundefrafall gjennom proaktiv oppfølging
- Delta i kundemøter og presentasjoner
- Dokumentere kundedialog og oppfølging i CRM-system
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med kundeservice eller kundesuksess er en fordel
- Evne til å jobbe strukturert og selvstendig
- Gode samarbeidsevner og teamorientert
- Komfortabel med teknologi og digitale verktøy
- Evne til å analysere data og trekke innsikter
- Resultatorientert og løsningsfokusert
- Flytende i norsk og engelsk
- Erfaring med CRM-systemer som HubSpot eller Salesforce er et pluss
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i rollen som kundesuksesskonsulent?
- Kan du beskrive en situasjon der du hjalp en kunde med å løse et problem?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy har du erfaring med for kundehåndtering?
- Hvordan prioriterer du mellom flere kunder samtidig?
- Hva betyr kundesuksess for deg?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å støtte kundene?
- Har du erfaring med å analysere kundedata?
- Hvordan holder du deg oppdatert på kundens behov?
- Hva er din erfaring med onboarding av nye kunder?
